Políticas COMERCIALES


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1 Reservas Reservas deben realizarse al mail o al teléfono (56-61) Para agilizar y brindar una mejor atención al momento del Check In de los grupos, solicitamos el envío anticipado del rooming list de los huéspedes. Los vouchers de servicios emitidos a huéspedes extranjeros deberán indicar claramente esta condición. Solicitamos informar a sus pasajeros que de acuerdo a la legislación en Chile, para acceder a la franquicia tributaria (esto es, estar exento del impuesto al valor agregado), deben cumplir con lo siguientes requisitos: I. Pagar en dólares estadounidenses; II. Ser extranjero no residente en Chile; III. Portar su pasaporte y comprobante de ingreso al país otorgado por policía Internacional. Asimismo, los huéspedes deben saber que la extensión tributaria se aplica solamente para los consumos propios realizados en los recintos del hotel.

2 Confirmación y Pago Confirmación Para confirmar su reserva solicitamos el prepago del 50% del monto total de ésta. La no cancelación de dicho prepago se considera bloqueo y por ende la reserva no está garantizada. El bloqueo de habitaciones se mantendrá vigente mientras no exista una nueva reserva en la misma fecha que esté dispuesta a garantizarla por medio de un prepago. En caso que esto ocurra, le informaremos inmediatamente de tal forma que usted tenga la primera opción de confirmar sus habitaciones mediante el prepago pendiente, lo que deberá hacerse en un plazo máximo de 96 horas o de lo contrario su reserva será eliminada. Los bloqueos de habitaciones que no cuenten con garantía dentro de la fecha límite de anulación correspondiente previo a la fecha de check in serán automáticamente eliminados. Pago 50% del monto total al momento de garantizar la reserva. 50% restante deberá ser cancelado de acuerdo a las fechas dead line que se detallan a continuación: GRUPOS (4 o más habitaciones) INDIVIDUALES (3 o menos habitaciones) 30 días 8 días 8 días 2 días Garantías y pagos son recibidos a través de nuestras cuentas corrientes nacional e internacional así como tarjetas de crédito Visa, Master Card, American Express y Dinners.

3 Datos para Depósito. Razón Social: Hoteles Australis Ltda. RUT : Banco: BCI Dirección: Errázuriz 799,, Chile Cta. Cte. Pesos Cta. Cte. Dólar Banco corresponsal en Estados Unidos: BANCO NEW YORK / WACHOVIA BANC (corresponsal de BCI) SWIFT: CREDCLRM Costo de transferencia corre por cuenta del emisor.

4 Cancelaciones y No Show Nuestras políticas de cobranza en relación a anulación o modificación de reservas se explican en el siguiente cuadro: GRUPOS (4 o más habitaciones) INDIVIDUALES (Igual o menor a 3 habitaciones) Dead Line Multa Dead Line Multa 46 días antes de c/i 15 días antes de c/i No hay cobro días antes de c/i Cobro 50% 29-0 días antes de c/i 14-0 días antes de c/i Cobro 100% No Show No Show Cobro 100% 22 días antes de c/i 48 hrs. antes de c/i No hay cobro 21-8 días antes de c/i Cobro 50% 7-0 días antes de c/i Menos de 48 hrs. Cobro 100% No Show No Show Cobro 100% El cobro de las anulaciones fuera de plazo, se hará efectivo para el total o parte de las habitaciones, según sea el caso. Reservas que se realicen pasados los plazos de Dead Line deben seguir las mismas políticas de cobranza establecidas en cuadro superior según sus respectivos plazos de check in. En forma excepcional, en temporada alta las reservas individuales efectuadas con menos de 21 días de anticipación en el Hotel Costaustralis no tendrán restricciones ni penalizaciones.

5 Políticas de liberados para grupos Habitaciones Liberadas (4 o más habitaciones) Se libera el cobro de media habitación doble con 15 o menos huéspedes efectivamente pagados. Se libera el cobro de una habitación doble, cada 16 huéspedes efectivamente pagados. TC Liberado Se libera una habitación single para el TC. Visitas de Inspección Se cobrará el valor neto de las visitas de inspección, pero el monto será descontado de facturación final al momento de hacerse efectivo el grupo. Servicios de Alimentación Se libera el cobro de un menú o box lunch cada 15 efectivamente pagados.

6 Servicios y Atenciones Tarifas de Habitación Incluyen: Desayuno buffet servido en restaurant Trago de bienvenida Wifi en todo el edificio Business center Gimnasio (sólo ) Política de Niños Se libera el alojamiento de niños de acuerdo a los siguientes requisitos: niños menores de 12 compartiendo cama con sus padres máximo dos niños por habitación Atención Especial Novios Los hoteles disponen de un servicio especial para novios consistente en botella de Champagne con copas de regalo, chocolates, desayuno a la habitación y late check out de acuerdo a disponibilidad. Caja de Seguridad Los hoteles cuentan con caja de seguridad sin costo en cada una de las habitaciones para brindar seguridad y confort a los pasajeros. Debido a lo anterior, los hoteles no se responsabilizan por la pérdida de dineros u objetos de valor dentro de nuestras instalaciones.

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