Políticas Comerciales VENTA DIRECTA / VENTA ONLINE


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1 Políticas Comerciales VENTA DIRECTA / VENTA ONLINE 1.- Políticas de Ventas: Mínimo de Ventas A.- Clientes Nuevos:! Un cliente nuevo es aquél que: o A.- Lleva con nosotros 3 pedidos o menos en un período menor o igual a 4 meses o B.- Los primeros 3 pedidos deben pagarse por adelantado. o C.- Posteriormente se puede pedir crédito mediante el llenado de la solicitud de crédito de la empresa. Grupo MaDiVi Sa de CV se reserva el derecho de negar el crédito solicitado.! Mínimo de Mx $2,500 (Dos mil quinientos pesos 00/100 MN) en una o varias presentaciones para hacer la entrega a domicilio en DF y Área Metropolitana sin cargos adicionales.! En caso de no juntar el precio mínimo, el pedido debe ser canalizado con alguno de nuestros distribuidores.! En caso de no tener algún distribuidor disponible, el pedido debe consolidarse con otros pedidos para juntar una ruta y/o se entregará en nuestras bodegas.! En caso que la venta sea foránea, el flete lo debe cubrir el cliente previo envío del pedido.! Habrá venta directa en la oficina previo aviso a su representante comercial o al correo Los datos que requerimos para los clientes nuevos son: Cliente: Razón Social: Domicilio Fiscal: Teléfono Oficina: Teléfono Móvil: Teléfono Fijo: Persona que recibe los pedidos: B.- Clientes Existentes:! Para clientes existentes no hay un mínimo de ventas ya que ellos ya cuentan con un historial de pedidos, fechas, entregas y pagos. C.- Catálogo:! Nuestros productos y presentaciones se encuentran en:! Nuestros vendedores tienen un listado de precios con todas las presentaciones de nuestros productos. D.- Muestras:! Muestras de cualquier presentación / producto debe ser solicitada a través del área de ventas o al mail Número máximo de muestras por presentación: 2 (En caso de requerir un número mayor de muestras, éstas se podrán adquirir vía una solicitud especial con su ejecutivo de ventas o al mail previa autorización de la Dirección Comercial).! Solamente se entregarán muestras de artículos que el cliente no haya consumido en el pasado.! Grupo MaDiVi SA de CV se reserva el derecho de negar cualquier solicitud de muestras.

2 E.- Pedidos y Órdenes de Compra! Internet: Solicitud de cotización a través de nuestra página web, mándenos sus datos en el formato indicado y reciba una cotización en un plazo máximo de 48 horas! Teléfono: Consulte nuestro catálogo y haga su pedido a través de nuestras líneas telefónicas, Tel. DF: (+52.55) o VER: ( ) Si usted requiere que un representante de ventas lo visite en sus oficinas con gusto háganoslo saber para agendarle una cita.! A través de nuestros representantes de ventas, quienes tienen tanto el formato de pedido como el listado de precios y catálogo de presentaciones.! En caso que se tenga disponible la siguiente información y para poder darle un servicio de calidad y tener en nuestro almacén disponibilidad de los artículos que usted necesita, le agradeceremos si nos puede proporcionar la siguiente información: Pronóstico de su consumo (mensual, trimestral y semestral) F.- Documentación! Remisiones y Facturas: Para poder elaborar su factura y/o remisión necesitamos los siguientes datos: Nombre de la empresa / Razón Social Nombre del contacto Teléfono Cédula Fiscal (R-1) Dirección Fiscal RFC Código Postal Correo Electrónico G.- Formas de Pago! Los clientes podrán pagar la mercancía por los siguientes medios:! Transferencia Bancaria! Depósito en cuenta de banco Las transferencias bancarias y depósitos en cuenta de banco deberán hacerse únicamente a las cuentas de la empresa y por ninguna razón o motivo se deberá hacer un depósito o transferencia en una cuenta ajena o a nombre de una persona que labora en la empresa, aunque ésta así lo solicite. Las transferencias bancarias y depósitos en cuenta de banco deberán hacerse únicamente a la (s) siguiente (s) cuenta (s):

3 Cualquier anomalía favor de reportarla llamando a DF: (+52.55) al correo electrónico! La empresa no considera como pago ni se hace responsable de los pagos realizados a terceros o a cuentas que no pertenecen al grupo.! NO aceptamos pago en efectivo! NO aceptamos pagos en nuestra bodega! NO aceptamos cheques (personales, de caja, certificados, etc.)! La entrega y/o envío de mercancía se hará hasta que el cliente haya efectuado su pago y se encuentra disponible en las cuentas de la empresa arriba mencionadas (aplica para clientes nuevos).

4 2.- Política de Envío y Recepción de Mercancía A.- Envío de Mercancía! Entregamos mercancía dentro del DF y Área Metropolitana! La mercancía deberá ser pagada en su totalidad para que pueda ser entregado o enviado su pedido (clientes nuevos).! La entrega de mercancía se puede hacer de las siguientes formas: 1.- Recoger la mercancía en nuestro almacén 2.- Enviar la mercancía con nuestras unidades de reparto 3.- Enviar la mercancía por medio de líneas de fletes externas / foráneas! Para la opción dos pueden aplicar cargos y gastos de envío de acuerdo a la distancia de entrega.! Para la opción tres si se aplican cargos por flete y gastos de envío, mismos que varían según el peso, volumen y distancia.! En caso que la venta sea foránea, el flete lo debe cubrir el cliente previo envío del pedido.! 1.- Entrega de mercancía en nuestro almacén Colocar orden de compra por alguno de los conductos adecuados para que pueda ser preparada con anticipación su pedido y/o La mercancía deberá haber sido pagada en su totalidad para que se pueda liberar el pedido. Se le informa al cliente, en máximo 48 horas, cuando el pedido esté terminado y listo para su entrega, de modo que pase por el mismo en horario de oficina.! 2.- Envíos Locales: Por unidades de Reparto o Paquetería La mercancía deberá haber sido pagada en su totalidad para que se pueda liberar el pedido (aplica a clientes nuevos). La mercancía no está asegurada. Si el cliente quisiera asegurar la mercancía deberá hacérnoslo llegar por escrito antes de que el mismo sea enviado al destino. Nuestras unidades de reparto entregan sin costo adicional dentro del DF y Área Metropolitana siempre y cuando el pedido cumpla con los montos mínimos y distancia. En caso de no cumplir los montos mónimos/distancia, el cliente será el responsable de pagar el importe de la paquetería en el que se incurra previo al envío del mismo. Montos mínimos y distancia: o Monto Mínimo Mx $2,500 en una o varias de nuestras presentaciones o Rango de entrega sin costo adicional DF y Área Metropolitana! 3.- Envíos Foráneos: Por Líneas de Fletes o Paquetería La mercancía deberá haber sido pagada en su totalidad para que se pueda liberar el pedido. La mercancía no está asegurada. Si el cliente quisiera asegurar la mercancía deberá hacérnoslo llegar por e scrito antes de que el mismo sea enviado al destino. Para entregas foráneas la empresa contratará el servicio de líneas fleteras, quienes harán el envío de la mercancía solicitada y el cliente será el responsable de pagar el importe del flete en que se incurra. Todas nuestras órdenes se le entregarán a la línea fletera en óptimas condiciones y cumplen con los requisitos de envío al salir de nuestro almacén.

5 Todas las reclamaciones por artículos dañados deberán hacérselas a la empresa de fletes. La empresa ha tomado todas las precauciones para evitar daños a la mercancía y no se hace responsable de los daños ocurridos durante el envío. Horarios de envío: o De acuerdo a los horarios de las líneas fleteras y dependerá de los horarios en que ellos recojan las órdenes de trabajo. o Cualquier orden de compra solicitada después del horario de la fletera, será enviado hasta el siguiente día hábil o Las órdenes de compra colocadas y pagadas después de las 3:00pm se empezarán a preparar hasta el siguiente día.! 4.- Tiempos de entrega Para los casos en que se tenga disponible le mercancía en almacén: o De 3 a 5 días hábiles Para los casos en que no se tenga en existencia la mercancía solicitada, se les proporcionará tiempo estimado de entrega del pedido. La empresa se reserva el derecho de entregar mercancía en un plazo mayor al mencionado debido a causas de fuerza mayor. B.- Cancelaciones de Pedidos! Para pedidos mayores a 10 cajas, no se aceptan cancelaciones con menos de 3 días hábiles de anticipación a la fecha de entrega. C.- Recepción de Mercancía! Todas las órdenes deben ser revisadas por el cliente para validar lo siguiente: Que se está recibiendo la mercancía solicitada (producto correcto) Que se recibe el número correcto de piezas (mismo que aparece en la remisión o factura) Que la mercancía no se encuentra dañada! Cualquier daño, desperfecto o diferencia en piezas o producto favor de notificarlo al chofer repartidor junto con el representante de ventas; y guarde la documentación y empaque original para su reposición se recomienda tomar fotos de la mercancía dañada.! Una vez que se haya revisado y aprobado la mercancía, se le solicita al cliente que firme de recibido la nota de remisión y/o factura en originales, poniendo nombre, firma y fecha.! En caso que sea necesario destruir la mercancía, solamente un representante de Grupo MaDiVi Sa de CV está autorizado para destruirla y emitir la nota de crédito correspondiente.

6 3.- Política de Devoluciones A.- Devoluciones! No se aceptan devoluciones de mercancía, salvo los siguientes casos, siempre y cuando se cumplan con los plazos, requisitos y procedimientos para solicitar la devolución: Cuando al cliente se le haya entregado un producto distinto al solicitado Cuando al cliente se le haya entregado un número de unidades con una variación del 10% del pedido solicitado. Cuando la mercancía presente algún problema de calidad (Consultar Política de Calidad para efectuar una reclamación por este medio) B. Plazo para Devoluciones! Notificar al representante de ventas o directo a la empresa a más tardar 5 días después de la fecha de recibido si se encuentra uno de los problemas arriba mencionados y se requiere una devolución.! Todos los artículos relacionados con la devolución, deben ser resueltos en un período no mayor a 14 días naturales de la fecha de la factura.! No se aceptan devoluciones después del plazo aquí descrito C. Requisitos para Devoluciones! Se aceptan devoluciones de mercancía siempre y cuando se cumplan las condiciones del inciso A y B, y que: Que los artículos se encuentren en el mismo estado que cuando se los enviamos Que los artículos se encuentren en su empaque original Que los artículos no haya sido utilizados! No se aceptan devoluciones de mercancía en los siguientes casos: Que no se cumpla lo descrito en los incisos A y B Artículos abiertos o maltratados Artículos en promoción Artículos elaborados especialmente para un cliente! Se cobrará un cargo del 15% por manejo de mercancía y reposición de las existencias para toda la mercancía devuelta. Adicional, cuando así se requiera, se hará el cargo del flete en que se incurra. Este cargo no se aplicará cuando nuestra área responsable del producto determine que el artículo efectivamente se encuentra defectuoso (fuera de especificación (ver Política de calidad ). El cliente haya recibido el producto equivocado! Todas las devoluciones están sujetas a la autorización del área de soporte técnico

7 D. Procedimiento para solicitar una devolución! Si se cumplen con los requisitos mencionados, el cliente puede: Devolver la mercancía a nuestra bodega En caso que decida enviarlo, el cliente pagará el costo del flete que resulte de mandar la mercancía, siempre y cuando nosotros no podamos pasar a recoger la misma al lugar que el cliente nos indique. Al enviar el producto use el empaque y embalaje original para evitar cargos adicionales. No devuelva artículos con flete por cobrar. Todo cargo en que la empresa deba incurrir por envíos por cobrar se descontará del importe del artículo devuelto y se devolverá la diferencia. Si el costo del envío contra reembolso supera el valor del artículo devuelto, el saldo restante se cargará al cliente.! El cliente deberá presentar la siguiente información Orden de compra Factura y/o Remisión Identificación Personal Una carta explicando la razón de la devolución! Si el producto no es distinto al solicitado el cliente será responsable de todos los gastos de envío.! Si la devolución es autorizada, la empresa determinará cuál de las siguientes acciones tomará: La empresa no se compromete a hacer cambios de mercancía, únicamente cuando se tenga disponible la mercancía solicitada por el cliente. En caso de que la empresa decida que no se puede hacer el cambio de mercancía, se elaborará una nota de crédito a favor del cliente por el valor de la mercancía rechazada por calidad.! Si alguno de los requisitos antes mencionados no se cumplen, no se le otorgará crédito al cliente. 4.- Política de Calidad A.- Garantía! La empresa garantiza que los artículos estarán libres de vicios evidentes o defectos visibles y que se cumplirá con las especificaciones del producto.! La garantía contenida en esta cláusula es la única y exclusiva garantía otorgada por la empresa sobre sus productos. La empresa no otorga ninguna otra garantía por lo que la empresa niega y rechaza cualquier otra garantía que se encuentre contenida en la legislación aplicable.! Adicionalmente el cliente reconoce y acepta que bajo ninguna circunstancia la empresa será responsable ni estará obligada a responder, pagar, reembolsar o subsanar los daños que pudiera sufrir el cliente en caso que los artículos no cumplan con la garantía establecida en el presenta párrafo, reconociendo expresamente que la única consecuencia será que la empresa podrá acreditar el precio de los artículos respectivos al cliente, siempre y cuando se cumpla con el plazo, el procedimiento y los requisitos para las reclamaciones por calidad.

8 B.- Plazo para reclamaciones por calidad! No se aceptan reclamaciones por calidad después de 7 días de la fecha de recibido. Notificar a más tardar 7 días después de la fecha de recibido si se detecta un problema o se quiere hacer una devolución. Todos los asuntos relacionados con la devolución de artículos deberán ser solucionados en 14 días de la fecha de factura No se aceptan devoluciones después de 30 días de la fecha de la factura. C.- Procedimiento para reclamaciones por calidad! Una vez que el cliente haya recibido su producto deberá revisar la mercancía para determinar si presenta algún problema de calidad.! En caso de una reclamación por calidad, el cliente deberá contactar al área de ventas para notificar el rechazo.! La evaluación se hará considerando lo siguiente: Verificar el producto para detectar los defectos del mismo. o Defectos Visuales y dimensionales Clasificar el defecto del producto (En caso de encontrar alguno) o Crítico, mayor, menor Determinar si el producto es funcional o no! La empresa revisará las conclusiones y en base a ellas se llegará a un acuerdo con el cliente: No procede la reclamación o Si el producto cumple con las especificaciones, si su funcionalidad es aceptable, si el cliente utilizará la mercancía. Si procede la reclamación o Programar el retiro de la mercancía La empresa se reserva el derecho a cambiar o modificar esta Política Comercial en cualquier momento. Cualquier cambio o modificación a la misma, será efectiva inmediato independientemente que esté publicada o no en nuestra página de internet.

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